中消协点名“小程序”购物售后无保障问题

2月15日，小程序中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。中消数据显示，协点2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，名购解决91.58万件，物售问题解决率79.5%，后无为消费者挽回经济损失13.78亿元。保障

其中“小程序购物售后无保障”问题被点名。小程序一些不良商家利用小程序监管力度弱等漏洞，中消通过无第三方资金托管销售模式或诱导私信交易进行经营，协点发生纠纷售后失联。名购

以中消协公布的物售问题案例为例，消费者詹先生向中消协反映，后无其于2022年3月21日通过某社交平台分别添加了昵称为“AAA黑发指导”和“黑发黑药[官方认证]”的保障账号，该账号主体向詹先生频繁推送通过服药调理使白发变黑的小程序“成功”案例，诱导詹先生转账2580元购买了6盒某品牌的OTC药品，詹先生使用后发现实际效果与账号主体宣传不符，但维权时因找不到账号主体的真实信息面临困难。

根据黑猫大数据中心数据，截止2月15日，黑猫投诉平台上关于“小程序”相关投诉有近10万单。有多名用户集中反馈参与快团团购买了当地洗浴自助门票，实际环境与宣传偏差较大，商家开业时间一推再推，最后也没有开业，目前商家的人已经找不到，团长还嘲笑参团人傻。

对此，中消协建议相关主管部门在继续强化对网络购物领域“老问题”监管的同时，加强对网络消费新业态、新模式的研究，特别是实践中出现的小程序购物、平台内嵌入平台、频繁变更注册地址逃避监管、“国际购”售后不畅等新问题，明确相关经营者主体责任。